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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

18

标准最基本的含义就是

A、简化
B、规定
C、统一
D、通用

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以下体现顾客忠诚的表现的是

A、顾客所说的
B、测量现有顾客的满意度
C、顾客期望只从一家供应商购买
D、顾客期望有更多满意供应商可选购

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

A、六个方面
B、八个方面
C、十个方面
D、十一个方面

根据双因素理论，以下属于激励因素的是

A、劳动条件
B、工资
C、成就
D、责任
E、赏识

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